O Trem das 11 é uma modalidade de produto lotérico oficial da LEMG (Loteria Estadual de Minas Gerais) do tipo “Loteria Convencional Passiva ou Tradicional”, com operação exclusiva do CMSL (Consórcio Mineira da Sorte Loteria), concedida pela LEMG (Loteria do Estado de Minas Gerais). O CMSL é formado pelas multinacionais e líderes globais de mercado IGT e Scientific Games e pela brasileira SAGA, com grande experiência no mercado lotérico nacional.
O Trem das 11 é composto por uma combinação de 11 dezenas no universo de 22 dezenas possíveis (de 01 a 22) totalizando 705.432 combinações distintas entre si em cada série e terá extrações de acordo com as informações constantes no próprio bilhete, sendo realizadas de duas formas:
Corrigir para: O bilhete Trem das 11 custa R$5,00 (cinco reais) para apostas simples e R$10,00 (dez reais) para aposta Completinha em extrações regulares, podendo ter valores diferenciados em sorteios especiais (Dias das Mães, Dia dos Pais, Natal, entre outros).
Você pode comprar os bilhetes do Trem das 11 exclusivamente nos pontos de venda autorizados pelo CMSL (Consórcio Mineira da Sorte Loteria) em todo território do Estado de Minas Gerais, dentre eles minimercados de bairro, bares, cafés, padarias, lanchonetes, farmácias, bancas, vendedores ambulantes credenciados e diversos outros estabelecimentos comerciais identificados com o material de divulgação oficial do Trem das 11. Não é permitida a sua comercialização por outro meio. Você pode consultar a relação de pontos de venda credenciados no site https://tremdas11.com.br/pontos-de-venda/ ou no aplicativo do Trem das 11 que pode ser encontrado nas lojas de aplicativos.
Os sorteios acontecem todo sábado, ao vivo, às 19h15 durante intervalo comercial em emissora de televisão, além do sorteio no canal oficial do Trem das 11 no YouTube (www.youtube.com/@Tremdas11oficial), na página do Facebook e no perfil oficial do Instagram (www.instagram.com/tremdas11oficial/).
Os bilhetes podem ser adquiridos até 75 minutos antes da realização dos sorteios, em qualquer ponto de venda credenciado pelo CMSL (Consórcio Mineira da Sorte Loteria). O cadastro dos bilhetes, no aplicativo/site, deverá ser finalizado pelo apostador, impreterivelmente até 5 minutos após o encerramento das vendas, ou em tempo menor caso seja expressamente indicado no site de cadastramento.
Cada bilhete contém 11 (onze) dezenas impressas, dentre as 22 (vinte e duas) dezenas disponíveis (de 01 a 22), através das quais é realizado o sorteio principal.
O número do bilhete está localizado na parte da frente do bilhete, logo abaixo das dezenas, e possui 6 dígitos seguidos do número do sorteio e ano. Através do número do bilhete são realizados os sorteios regionais. A região na qual o bilhete irá concorrer aos sorteios regionais está indicada logo abaixo do número do bilhete.
Os bilhetes são impressos no próprio ponto de venda, no ato da compra, após a confirmação do pagamento. Somente será permitida a reimpressão em caso de falha na impressão do bilhete original. Neste caso, o bilhete conterá a informação “Reimpressão”, logo abaixo do QR Code com as informações do bilhete adquirido.
No verso do bilhete existem campos para serem preenchidos com seus dados pessoais (nome completo e CPF). Para sua segurança, recomendamos que você preencha estas informações no ato da compra, tornando o bilhete nominal e garantindo que apenas você receberá o prêmio em caso de eventual premiação.
As dezenas do bilhete do Trem das 11 são previamente selecionadas. O apostador, caso seja de seu interesse, poderá escolher até 02 (dois) números para constar no seu bilhete.
Cada bilhete contém 11 (onze) dezenas impressas, dentre as 22 (vinte e duas) dezenas disponíveis (de 01 a 22). A “aposta Completinha” contém as dezenas reversas às dezenas do bilhete com a aposta normal que o apostador adquirir. Desta forma, o apostador concorre com todas as dezenas disponíveis, distribuídas nos dois bilhetes adquiridos. Por exemplo, se o bilhete com a aposta normal contiver as dezenas 01, 04, 05, 06, 09, 10, 12, 15, 16, 17, 19, o bilhete com a “aposta Completinha” conterá as dezenas 02, 03, 07, 08, 11, 13, 14, 18, 20, 21, 22, garantindo que as duas apostas contenham todas as 22 dezenas. Tal benefício só pode ser solicitado ANTES da impressão do bilhete, devendo o apostador solicitar ao ponto de venda que imprima o Trem das 11 da forma Completinha, ficando ciente que deverá pagar o valor do bilhete da semana em dobro, visto que está adquirindo dois bilhetes simultaneamente e, portanto, participando dos sorteios regionais com dois números de bilhete.
Caso o consumidor opte por comprar o bilhete com a aposta normal e o bilhete com a “aposta Completinha”, ele concorrerá com todas as 22 dezenas disponíveis, distribuídas de forma reversa em duas combinações numéricas. Além de concorrer aos prêmios com dois bilhetes, caso algum dos bilhetes seja contemplado com o prêmio de 11 acertos, o outro bilhete obrigatoriamente estará contemplado com o prêmio de 0 acerto, respectivamente. Desta forma, o ganhador fará jus a ambos os prêmios somados. Isto vale também para as demais faixas de premiação (10 e 1, 9 e 2, 8 e 3). Portanto, se escolher a aposta Completinha você será contemplado duas vezes caso seu bilhete contenha algum tipo de prêmio.
Além disso, por ter adquirido dois bilhetes, concorrerá ao prêmio regional com duas chances de ganhar.
O apostador pode ganhar tanto no sorteio principal pelas dezenas, quanto no sorteio regional.
Serão ganhadores no prêmio principal os apostadores que acertarem 11 ou nenhum número (zero acertos). Serão premiados também os bilhetes que acertarem 10 ou 1 acerto, 9 ou 2 acertos e 8 ou 3 acertos.
Caso um ganhador das 11 dezenas tenha apostado também na aposta “completinha”, ele será vencedor duas vezes, pois vencerá a faixa de premiação de 11 dezenas com um bilhete e a de zero acertos com o segundo bilhete, ganhando o somatório dos prêmios anunciados para estas categorias de premiação. Isso também valerá se acertar 10 dezenas, sendo o jogo “Completinha” contemplado com a faixa de 1 dezena certa no outro bilhete e assim para 9 e 2 dezenas e 8 e 3 dezenas certas.
Serão considerados ganhadores nos sorteios regionais os apostadores que tiverem o número do seu bilhete sorteado no sorteio eletrônico, que será feito de forma totalmente aleatória através de um processo eletrônico que garante que o contemplado seja escolhido sem qualquer interferência humana.
O mesmo bilhete poderá ser ganhador no sorteio principal e no sorteio regional, visto que os processos de sorteios são distintos.
Caso o bilhete premiado com 11 acertos e/ou 0 acerto não tenha(m) sido vendido(s) o prêmio referente àquela categoria para o sorteio seguinte será maior, com o valor da próxima premiação anunciado logo após o encerramento do sorteio.
Sim, o mesmo bilhete poderá ser premiado no sorteio principal pelas dezenas e no sorteio regional, realizado pelo número do bilhete, mas os prêmios de dezenas não serão cumulativos, fazendo jus o contemplado exclusivamente ao prêmio da quantidade de acertos que tiver atingido.
O valor dos prêmios poderá variar a cada sorteio e será sempre divulgado previamente ao início das vendas do bilhete de cada extração.
Estrutura de Premiação – a estrutura de premiação seguirá a tabela abaixo e a premiação indicada é a prevista para o primeiro sorteio e considerando que o total de 705.432 bilhetes da série tenham sido vendidos, podendo variar semanalmente em função das condições de mercado:
Acertos | Ganhadores | Valor do Prêmio |
11 | 1 | R$ 250.000,00 |
10 | 121 | R$ 1.000,00 |
9 | 3.025 | R$ 100,00 |
8 | 27.225 | R$ 5,00 |
3 | 27.225 | R$ 5,00 |
2 | 3.025 | R$ 100,00 |
1 | 121 | R$ 1.000,00 |
0 | 1 | R$ 250.000,00 |
Consultar premiação atualizada no site www.tremdas11.com.br.
Não, cada seleção de 11 (onze) dezenas é única, portanto, não haverá possibilidade de duplicidade da mesma combinação para um mesmo sorteio. Portanto caso houver acertador de 11 dezenas ou de zero dezena o contemplado receberá o prêmio sozinho, sem divisão do prêmio, exceto o previsto no item 16.
O sorteio principal é realizado de forma mecânica, utilizando-se um equipamento sorteador extrator de bolas, onde são inseridas 22 (vinte e duas) bolas com números sequenciais e únicos de 01 a 22. Neste sorteio são extraídas onze bolas sem a intervenção humana no manuseio das bolas. Tanto o equipamento de sorteio quanto as bolas que serão submetidas a sorteio são periodicamente laudadas por instituto capacitado para garantir que as bolas têm diâmetro e peso dentro do padrão e o equipamento de sorteio promove a mistura das bolas dentro de padrões que garanta a aleatoriedade do sorteio.
Os sorteios regionais são realizados eletronicamente e de forma automatizada, pelo número do bilhete. Serão sorteados tantos prêmios por região conforme premiação anunciada previamente ao início das vendas dos bilhetes. Os bilhetes concorrem aos prêmios regionais de sua respectiva região, que está indicada no bilhete adquirido, considerando a região que o ponto de venda está situado, onde o bilhete foi adquirido, independente do endereço de residência do adquirente do bilhete.
Caso não haja nenhum ganhador de 11 (onze) acertos e/ou 0 (zero) acerto, o prêmio destas faixas de premiação será maior para o próximo sorteio, em valores anunciados logo após a realização do sorteio. Os bilhetes impressos terão a informação do valor a ser sorteado para as 11 (onze) e 0 (zero) acertos, já considerado o valor acumulado, caso exista.
Caso a premiação atinja o patamar de R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais) na faixa 11 (onze) acertos e/ou 0 (zero) acerto, o prêmio será obrigatoriamente distribuído, respeitando as seguintes possibilidades:
Em “sorteios especiais”, com premiação e preço diferenciados, também poderá ser adotado o critério de divisão de prêmios para faixa anterior, caso ninguém acerte 11 e/ou 0 acertos, independentemente do valor da premiação anunciada naquele sorteio. Esta definição será informada previamente ao início das vendas dos bilhetes e constará no regulamento geral do sorteio.
Os sorteios regionais não acumulam, sempre tendo ganhador em todos os sorteios.
O Trem das 11 é um produto exclusivo para o Estado de Minas Gerais, garantindo que todos os prêmios serão distribuídos para bilhetes vendidos em algum dos 853 municípios de Minas Gerais. Com isso, as chances de ganhar em relação a produtos com distribuição nacional são maiores.
De acordo com as leis vigentes no Brasil, somente maiores de 18 (dezoito) anos podem adquirir bilhetes do Trem das 11.
Sorteio principal pelas dezenas e sorteios regionais, realizados pelo número do bilhete.
Serão considerados premiados os bilhetes com as quantidades de acertos de 11, 10, 9, 8, 3, 2, 1 e 0, dentre as 11 dezenas sorteadas e anunciadas durante o sorteio. O ganhador de uma faixa não terá direito aos prêmios das demais faixas, por exemplo caso o bilhete sorteado acerte 11 combinações, terá direito exclusivamente ao prêmio desta faixa de premiação.
São sorteios realizados pelo número do bilhete. Os bilhetes são agrupados em regiões, de acordo com o local de compra, independentemente do local de residência do apostador. Para cada uma das regiões, será realizado pelo menos 01 (um) sorteio, podendo haver aumento dessa quantidade mediante comunicação prévia . Os sorteios são realizados eletronicamente e de forma automatizada através de processo eletrônico que garante a aleatoriedade dos ganhadores sem qualquer interferência humana no resultado. A região a qual o bilhete participará do sorteio está indicada na frente do bilhete, logo abaixo do número do bilhete.
Você pode cadastrar seus bilhetes no site https://app.tremdas11.com.br/minha-conta/cadastrar-bilhete ou via aplicativo oficial do Trem das 11, quando disponível.
Somente maiores de 18 anos podem cadastrar bilhetes do Trem das 11, bem como receber qualquer um de seus prêmios.
Para realizar o cadastro de bilhetes via site ou aplicativo (se disponível), busque no menu pela opção CADASTRAR BILHETES e digite o número do seu bilhete, composto por 6 dígitos seguidos do número do sorteio e ano. Cadastrando pelo aplicativo, você também tem a opção de capturar o QR Code constante no bilhete ao invés de digitar o número do bilhete. Caso seja seu primeiro cadastro, será necessário criar sua conta de usuário, clicando na opção CRIAR SUA CONTA e inserindo seus dados pessoais.
Após a criação da conta, você estará habilitado para cadastrar seus bilhetes sempre que desejar, acessando através de login e senha que indicar no ato do cadastro de seus dados.
O site para cadastro será: https://app.tremdas11.com.br/minha-conta/cadastrar-bilhete ou no aplicativo oficial, quando disponível nas lojas de aplicativos.
O cadastro de bilhetes não é obrigatório, mas torna possível o contato da equipe do Trem das 11 com os ganhadores dos prêmios de 11 (onze) acertos e 0 (zero) acerto, e com os ganhadores dos prêmios regionais, para informar sobre a premiação. Este contato só será possível caso os ganhadores sejam identificados através do cadastro do bilhete premiado, mas a conferência de eventual premiação deverá ser feita pelo próprio consumidor através do site www.tremdas11.com.br, não sendo aceita alegação de que não foi informado sobre premiação para requerer premiação após o prazo de prescrição, que será de 90 (noventa) dias após a realização do sorteio.
Outro benefício da realização do cadastro é que os prêmios regionais serão pagos em dobro caso o bilhete tenha sido cadastrado antes do prazo de encerramento do cadastro, sendo possível a identificação do contemplado e anúncio do nome ainda durante o sorteio.
O cadastro dos bilhetes deverá ser finalizado impreterivelmente até 5 minutos após o encerramento das vendas, conforme item 6 descrito acima. Não deixe para última hora, a fim de evitar perda no prazo do cadastramento de bilhetes.
Não, a compra e o cadastro de bilhetes do Trem das 11 é exclusiva para maiores de 18 anos e o cadastro precisa ser feito em nome de seu titular, especialmente ser for preenchido no verso os dados pessoais do comprador. Caso haja divergência entre os dados do cadastro e os dados constantes no verso do bilhete prevalecerá para fins de eventual premiação os dados preenchidos no verso.
Não, o cadastro de ambos os bilhetes deverá ser feito com nome e CPF da mesma pessoa.
Para recebimento de prêmios é obrigatória a apresentação do bilhete original. É muito importante que você preencha seus dados pessoais (nome completo e CPF) nos campos indicados no verso do bilhete, para garantir que somente você poderá receber uma eventual premiação.
Sim. Apesar do Trem das 11 ser um produto comercializado exclusivamente no Estado de Minas Gerais e, portanto, somente sendo permitida a venda em estabelecimentos credenciados que estejam situados no Estado de Minas Gerais, não é proibido que pessoas que estejam no território mineiro mas sejam residentes em outros Estados venham a adquirir bilhetes fisicamente em um ponto de venda.
Para recuperar sua senha basta acessar o link abaixo, clicar em “Esqueci minha senha” e seguir as instruções que serão apresentadas. https://tremdas11.com.br/recuperar-senha
Os resultados estarão disponíveis no site http://app.tremdas11.com.br/resultados e no aplicativo oficial do Trem das 11. (caso disponível).
Os resultados ficarão disponíveis no site http://app.tremdas11.com.br/resultados e no aplicativo oficial do Trem das 11 em até duas horas após a realização do sorteio, podendo também ser feita a conferência nos próprios pontos de venda, através de consulta no terminal de vendas do estabelecimento.
O Trem da 11 tentará entrar em contato com os ganhadores dos prêmios de 11 (onze) e 10 (dez) acertos e 1 (um) e 0 (zero) acerto e, com os ganhadores dos sorteios regionais, que tiverem cadastrado seus bilhetes, mas isso só ocorrerá caso os bilhetes tiverem sido cadastrados adequadamente. Somente através do cadastro é possível identificar os ganhadores. Mas essa é uma mera liberalidade do Trem das 11, sendo de responsabilidade dos ganhadores a conferência dos resultados nos canais oficiais e a apresentação do bilhete original dentro do prazo de prescrição para recebimento do prêmio.
Os Prêmios de até R$ 200,00 serão pagos em qualquer ponto de venda do Trem das 11, mediante a apresentação do bilhete original contemplado, desde que possa ser constatada sua integridade, sem contemplar emendas, rasuras, borrões ou outra forma de alteração que inviabilize a confirmação do status de premiado do bilhete.
Consultar lista de Pontos de vendas em www.tremdas11.com.br/pontos-de-venda/.
Os prêmios entre R$ 201,00 e R$ 2.259,20 serão pagos em qualquer ponto de venda credenciado caso o ponto de venda tenha disponibilidade de recursos para fazê-lo. Se o ponto de venda não tiver saldo suficiente para efetuar o pagamento e não tenha a possibilidade de pagar via PIX, os clientes deverão ligar para 0800-580-9770 para obter informações sobre como receber os prêmios. Também é possível obter informações através do e-mail ganhadores@tremdas11.com.br .
Prêmios acima de R$ 2.259,20 (dois mil, duzentos e cinquenta e nove reais e vinte centavos): serão pagos diretamente pelo Consórcio Mineira da Sorte Loteria. Para receber informações sobre os locais disponíveis e horários de atendimento ligue 0800-580-9770 ou mande mensagem via chat disponível no site www.tremdas11.com.br e no aplicativo oficial. Se preferir, poderá enviar e-mail para ganhadores@tremdas11.com.br . O ganhador antes de entrar em contato deverá ter em mãos o bilhete, um documento de identificação e um comprovante de endereço, que serão solicitados pela central de atendimento.
Os prêmios prescrevem no prazo de 90 (noventa) dias, contados da data da realização do sorteio. Após este prazo o bilhete perde sua validade para o recebimento de prêmios, revertendo seu valor para a LEMG – Loteria do Estado de Minas Gerais, para investir em ações sociais do interesse do Governo do Estado. Portanto, é fundamental que o adquirente do bilhete confira na íntegra a ocorrência de premiação e reclame o pagamento dentro do prazo aqui estabelecido.
Conforme previsto em regulamento, a apresentação do bilhete sorteado é obrigatória para recebimento do prêmio. Recomendamos que você guarde seus bilhetes em local seguro e confira o resultado dos sorteios em algum canal oficial do Trem das 11 antes de descartá- los.
O bilhete do Trem das 11 é um título ao portador. Para garantir que somente você possa receber o prêmio, é muito importante que você preencha seus dados pessoais (nome completo e CPF) no verso do bilhete, no ato da compra.
Você pode entrar em contato através do e-mail atendimento@tremdas11.com.br ,via chat disponível no site ou aplicativo do Trem das 11, pelo WhatsApp 0800-580-9770 ou pelo telefone 0800-580-9770.
O atendimento via WhatsApp é exclusivo para mensagens de texto. Não temos atendimento via ligações ou mensagens de voz. Se você deseja falar com um representante, favor entrar em contato pelo telefone 0800-580-9770.
O serviço de atendimento ao consumidor funciona de Segunda a Sexta das 8h às 19:30hs e Sábado: 8h às 18hs e domingo de 8h às 12h.
Sim, 21% do faturamento líquido total é repassado ao Governo do Estado para financiar programas sociais, que distribuem os recursos para inúmeros projetos e instituições que atuam nas áreas de educação, saúde e segurança pública, entre outros.
Além de concorrer a prêmios, comprando o Trem das 11 você contribui com quem mais precisa no Estado de Minas Gerais.
Não existe um limite máximo de bilhetes a serem vendidos a um consumidor do Trem das
O consumo consciente e responsável é um pilar importante para o CMSL que não estimula nenhum tipo de endividamento para aquisição de seus produtos.
Recomenda-se que o consumidor deixe de comprar bilhetes de loteria caso identifique comportamento tendente à compulsão.
Em caso de necessidade é recomendável procurar auxílio profissional nos seguintes grupos de apoio:
Grupo de Jogadores Anônimos: Av. do Contorno, 4777, Bairro Funcionários. Telefone: (31) 992062501. Site: https://jogadoresanonimos.com.br/g-reunioes-presenciais
Programa Ambulatorial do Jogo Patológico do Hospital das Clínicas do Instituto de Psiquiatria do HCFMUSP. Telefones: (11) 2661-7805 e (11) 2307-7805.
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento através das seguintes opções:
O Trem das 11 é uma loteria diferenciada, inovadora e, além de gerar lucro para seu estabelecimento, gera um aumento de fluxo, consequentemente ajudando no incremento de vendas dos produtos já existentes no seu estabelecimento. Conta com forte divulgação na mídia em TV, rádio, mídia exterior, entre outros. Também tem forte presença digital, com site e aplicativo próprios e principais redes sociais. Além de receber a comissão pela venda dos bilhetes do Trem das Onze, a busca pelo produto cria o fluxo de novas pessoas em seu estabelecimento para compra dos bilhetes, gerando oportunidades de venda de outros produtos que você comercializa. Você também pode oferecer o Trem das 11 para os clientes do seu estabelecimento, aumentando assim o tíquete médio das vendas. Além disso tudo, o Trem das 11 conta com a chancela da Loteria Mineira, instituição com mais de 100 anos de tradição no Estado de Minas Gerais.
O ponto de venda recebe 9% de comissão sobre os valores arrecadados em todos os bilhetes do Trem das 11 vendidos, sem nenhum custo de operação adicional.
No momento da prestação de contas dos bilhetes vendidos de cada sorteio, o ponto de venda que recebeu dos consumidores o produto das vendas retém o valor de sua comissão, abatendo do pagamento o montante correspondente à sua comissão de venda. A prestação de contas ocorrerá semanalmente, após a realização do sorteio, portanto sem a necessidade de investimento antecipado do ponto de venda, pagando apenas pelos bilhetes que efetivamente imprimiu. Zero Risco. Muito lucro.
Os prêmios serão pagos ao portador do bilhete, desde que ele esteja legível, não se encontre deteriorado, defeituoso, rasurado ou alterado, mantendo intactos os códigos de barras e os elementos de segurança impressos no bilhete, e que não seja apontado como roubado / perdido, inativo / expirado no sistema, e o prêmio ainda não tenha sido pago. O pagamento dos prêmios também será de acordo com a validação eletrônica dos códigos presentes no mesmo bilhete. Os bilhetes que não reúnam as condições de pagamento não serão pagos.
Prêmios de até R$ 200,00: serão pagos em qualquer Ponto de Venda do jogo Trem das 11. Prêmios entre R$ 201,00 e R$ 2.259,20: serão pagos em qualquer Lojista credenciado. Caso o Ponto de Venda não tenha saldo suficiente para efetuar o pagamento e não tiver a possibilidade de pagar via PIX, os ganhadores podem acessar o site www.tremdas11.com.br ou ligar para 0800-5809770 para obter informações sobre como receber os prêmios diretamente pelo Consórcio Mineira da Sorte Loteria.
Prêmios acima de R$ 2.259,20: serão pagos diretamente pelo Consorcio Mineira da Sorte Loteria. Para receber informações sobre os locais disponíveis e horários de atendimento ligue 0800-5809770 ou acesse www.tremdas11.com.br.
Sim, o Trem das 11 possui uma equipe específica responsável pela entrega de material de merchandising voltado para divulgar o produto e estimular as vendas. Na abertura do seu ponto de venda, você receberá um kit com todo o material de divulgação adequado ao seu tipo de estabelecimento. E sempre que houver uma nova campanha de divulgação, seu ponto de venda receberá a reposição do material.
Além disso, nossa equipe oferece um treinamento para correta exposição do material de apoio às vendas, dando todo o suporte para transformar os pontos de venda em campeões de vendas.
As bobinas serão fornecidas gratuitamente aos pontos de venda, desde que a sua utilização seja dentro do padrão previamente estabelecido e se o ponto de venda utilize exclusivamente para o que foi previsto. Caso seja detectado mau uso das bobinas (desvio de finalidade ou utilização acima da quantidade padrão por bilhete impresso) poderá ser atribuído tanto custo de fornecimento da bobina quanto custo de envio.
Havendo a necessidade de reposição de bobinas, o representante do ponto de venda deverá entrar em contato com a central de atendimento 0800-580-9770 para fazer esta solicitação. É muito importante que seu ponto de venda esteja sempre abastecido com bobinas, para que não haja um impacto negativo nas vendas. Caso o consumo de bobinas do ponto de venda esteja dentro do padrão e se a solicitação for feita concomitantemente com um pedido de Raspadinha não será adicionado nenhum custo de fornecimento. Entretanto, se o consumo estiver fora do padrão e se houver a necessidade de um envio específico de bobinas o PDV poderá ser cobrado do custo de envio e da reposição do custo unitário de cada bobina consumida fora do padrão previamente estabelecido para esta modalidade.
Para sua segurança, somente será permitida a reimpressão de bilhetes quando ocorra a falha na impressão devido ao término do rolo de papel no terminal ou qualquer outro problema que comprometa a qualidade do bilhete impresso. Para este caso, será grafada a palavra “Reimpressão” abaixo do código QR Code. O bilhete principal será cancelado no sistema para evitar alguma tentativa de fraude ou dupla tentativa de validação.
O Trem das 11 possui uma equipe específica responsável pela entrega de material de merchandising, que garante que seu estabelecimento tenha sempre o material de divulgação adequado. Consulte o seu consultor.
Todavia, caso haja a necessidade de reposição de algum material danificado, o representante do ponto de venda deverá entrar em contato com seu consultor e fazer esta solicitação. É muito importante que seu ponto de venda esteja com o material de merchandising íntegro e bem exposto, pois é um material fundamental para estimular as vendas. Tal solicitação também pode ser feita através da central de atendimento no telefone 0800-980-9770.
De acordo com as leis vigentes no Brasil, somente maiores de 18 (dezoito) anos podem adquirir bilhetes do Trem das 11, portanto é expressamente proibida a venda para menores de idade e o ponto de venda deve garantir esta legislação seja cumprida. Esta responsabilidade é do ponto de venda, que deverá garantir que não seja comercializado bilhete ou pago prêmio a menores de idade, por ferir o Estatuto da Criança e do Adolescente.
Representações CMSL | Trem das 11®
Endereço: Alameda Oscar Niemeyer, 119, sala 1.104, Vale do Sereno, Nova Lima, MG, CEP 34006-056.
CMSL CNPJ: 50.012.781/0002-93
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